Política de Reembolsos de ZAMA a través de Mercado Pago
En ZAMA, nos esforzamos por brindar una experiencia de compra sin complicaciones y la máxima satisfacción a nuestros clientes. Reconocemos que los imprevistos pueden ocurrir, ya sea a través de cancelaciones de pedidos o problemas de entrega. Por lo tanto, hemos establecido una política clara de reembolsos en colaboración con Mercado Pago para garantizar que nuestros clientes estén protegidos en caso de cualquier eventualidad. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos:
Pedidos Cancelados:
- Si el cliente cancela un pedido antes de que sea procesado y enviado, se realizará un reembolso del monto pagado, los montos serán devueltos al Cliente descontando la comisión correspondiente al "Cargo por Servicio” correspondiente al uso de la plataforma más las comisiones propias que se deben a los distintos servicios recaudadores de Mercado Pago.
- Los reembolsos se procesarán a través de Mercado Pago y se reembolsará el importe pagado por el cliente en el mismo método de pago utilizado durante la compra (teniendo en cuenta el descuento del cargo por servicio de la plataforma de pago).
- El plazo para recibir el reembolso puede variar según las políticas de Mercado Pago, pero nos comprometemos a gestionar el reembolso lo más rápido posible.
Pedidos No Entregados:
- En el caso de que un pedido no sea entregado dentro del plazo estimado o se haya extraviado en tránsito, el cliente debe informarnos de inmediato para iniciar el proceso de investigación con la empresa de envíos.
- Si se confirma que el pedido no puede ser entregado debido a un error nuestro o del servicio de envío, se procederá a realizar un reembolso completo del monto pagado por el cliente.
- El cliente puede optar por un reembolso total o la reprogramación del envío, según su preferencia.
Procedimiento de Reclamo:
Para solicitar un reembolso por un pedido cancelado o no entregado, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o número de teléfono indicado en nuestra página web.
El cliente deberá proporcionar la información relevante del pedido, incluido el número de pedido y detalles de contacto.
Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles para iniciar el proceso de reembolso o investigación, según corresponda.
Este procedimiento de reclamo con el fin de llevar a cabo una investigación sobre el proceso de reembolso, se resolverá en una plazo máximo de 15 días hábiles, para lo cual pedimos estar revisando las notas correspondientes al caso a través del correo electrónico registrado para este caso.
En ZAMA, nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional y transparente. Nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar que nuestros clientes estén protegidos en todo momento y que puedan realizar sus compras con total confianza. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites!
Atentamente,
Equipo ZAMA.