Política de Garantía y Devoluciones de ZAMA

En ZAMA, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de garantía y devoluciones para asegurar tu tranquilidad y satisfacción.

Garantía de Productos

  1. Ropa y Joyería

    • Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
    • La garantía cubre defectos de fabricación y calidad del material.
    • No se cubren daños por uso indebido, desgaste normal, alteraciones, o manipulación incorrecta del producto.

  2. Requisitos para Reclamos

    • Presentar el comprobante de compra original.
    • Enviar fotografías claras del defecto o daño.
    • Completar el formulario de solicitud de garantía disponible en nuestra página web.

Devoluciones

  1. Política de Devolución

    • Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
    • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

  2. Proceso de Devolución

    • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de info@zamashop.com.co o +57 317 723 5517.
    • Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
    • Te enviaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto sin costo adicional.

  3. Reembolso

    • Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a través de Mercado Pago.
    • El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
    • El monto reembolsado será el valor del producto devuelto, excluyendo los costos de envío iniciales.

Cambios

  1. Política de Cambios

    • Puedes solicitar un cambio de producto en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
    • Los productos deben estar en su estado original, sin uso, con todas las etiquetas y en su embalaje original.

  2. Proceso de Cambio

    • Contacta a nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el producto por el que deseas realizar el cambio.
    • Te proporcionaremos una etiqueta de envío para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
    • Una vez recibido el producto devuelto, te enviaremos el nuevo producto en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de garantía y devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • Correo Electrónico: info@zamashop.com.c
  • Teléfono: +57 317 723 5517
  • Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm

Gracias por confiar en ZAMA. Estamos aquí para garantizar que tu experiencia de compra sea siempre la mejor.